URL pública permanente: https://usevestia.com/delete-account.
Caminho preferencial: entrar na conta → Configurações → Segurança → Excluir conta.
Contas com login Google/Apple podem confirmar a exclusão reautenticando no provedor social.
Fallback: e-mail contato@usevestia.com com assunto “Exclusão de conta”, usando o e-mail cadastrado.
Credenciais são removidas de imediato; registros fiscais/comerciais podem ser retidos pelo prazo legal.
1. Como excluir no painel ou no app
- Faça login em https://usevestia.com (web) ou no aplicativo Vestia.
- Abra Configurações → Segurança → Excluir minha conta.
- Confirme com sua senha atual, ou com Google/Apple se a conta usa login social.
- Digite exatamente EXCLUIR MINHA CONTA e confirme.
- Após a exclusão, o acesso é encerrado e o login com as mesmas credenciais deixa de funcionar.
2. Solicitação por e-mail
- Se não conseguir acessar a conta, envie um e-mail para contato@usevestia.com com o assunto “Exclusão de conta”.
- Use o mesmo endereço de e-mail cadastrado na Vestia e informe nome da loja, se souber.
- Responderemos em até 15 dias úteis e poderemos pedir confirmação adicional de identidade.
3. O que é apagado e o que pode ser retido
- Removidos ou anonimizados imediatamente: senha, sessões, vínculos de login social e dados de autenticação da conta.
- Suspensão de lojas sem equipe: lojas de propriedade exclusiva do titular podem ser suspensas no fluxo de exclusão.
- Podem ser preservados pelo prazo legal: pedidos, transações, registros fiscais/contábeis, logs de segurança e evidências necessárias à defesa de direitos.
- Conteúdos de compradores em vitrines seguem a relação comercial com o lojista e as obrigações de retenção aplicáveis.
4. Prazo
No fluxo logado, a exclusão da conta e o encerramento das sessões ocorrem de imediato após a confirmação válida. Solicitações por e-mail são tratadas em até 15 dias úteis. Retenções legais de registros comerciais seguem os prazos da legislação aplicável, descritos na Política de Privacidade.
5. Política completa
Detalhes sobre retenção, direitos do titular e operadores estão na Política de Privacidade (/privacy), seções 12, 13 e 18.
Este texto é uma base institucional para publicação. Antes do uso definitivo, recomenda-se revisão jurídica para adequar práticas internas, fornecedores, contratos, política comercial e operação real da empresa.